Política de privacidad y protección de datos personales

Alcance y aceptación

Esta Política aplica a las interacciones realizadas a través de:

formularios de contacto, cotización, agendamiento o cualquier otro formulario, incluidos formularios de clientes potenciales en Facebook, Instagram u otras redes;

nuestras cuentas y páginas en redes sociales;

canales de mensajería (por ejemplo, WhatsApp), llamadas telefónicas, correo electrónico y atención al cliente; y

actividades comerciales inmobiliarias, precontractuales y contractuales.

A efectos de la normativa ecuatoriana de protección de datos, Terra Vivet S.A.S. actúa como responsable del tratamiento en los casos descritos en esta Política.

Si no estás de acuerdo con esta Política, por favor no uses el Sitio Web ni nos envíes información personal por nuestros canales.

1) Identidad y contacto del responsable

Responsable: Terra Vivet S.A.S.

Correo: contacto@terravivet.com

Teléfono: 02-503-3309

Dirección: Avenida Esmeraldas y Río Tiputini, Torres Zermatt, Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador.

En caso de que Terra Vivet designe un Delegado de Protección de Datos Personales cuando corresponda, publicaremos sus datos de contacto en esta sección o los facilitaremos cuando sean solicitados.

2) Definiciones básicas

"Datos personales": información que identifica o hace identificable a una persona natural."Titular": persona natural a quien corresponden los datos personales."Tratamiento": cualquier operación sobre datos personales, como recolección, registro, uso, almacenamiento, consulta, transferencia o eliminación."Encargado": proveedor que trata datos por cuenta de Terra Vivet y bajo nuestras instrucciones.

3) Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de cómo interactúes con Terra Vivet, podemos recopilar los siguientes datos:

A. Datos que nos proporcionas directamente

Identificación y contacto: nombres y apellidos, correo electrónico, número telefónico, ciudad, dirección (si aplica).Información de interés inmobiliario: tipo de inmueble o terreno, presupuesto referencial, zona de interés, finalidad, preferencias, urgencia y disponibilidad para visitas.Información para procesos precontractuales o contractuales: datos de facturación, datos de identificación cuando sea necesario para trámites, verificación o elaboración de documentos; información del inmueble si eres propietario o representante.Contenido de comunicaciones: mensajes, solicitudes, comentarios, archivos adjuntos e información que incluyas al contactarnos.Datos de redes sociales cuando tú los compartes: nombre de perfil, comentarios, reacciones o mensajes directos.

B. Datos que recopilamos automáticamente (al usar el Sitio Web)

Identificadores y uso: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, clics e información de diagnóstico.Cookies y tecnologías similares para funcionamiento del sitio, medición, analítica y, cuando aplique, publicidad.

C. Datos que recibimos desde terceros

Plataformas de redes sociales y publicidad cuando completas un formulario de lead o interactúas con anuncios.Aliados o proveedores como plataformas de formularios, CRM, analítica web, mensajería u hosting.Fuentes públicas o accesibles al público cuando sea aplicable y autorizado para fines de gestión inmobiliaria.

4) Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

A. Atención y gestión comercial

Responder consultas, solicitudes de información, cotizaciones y mensajes.Agendar visitas, reuniones, llamadas o recorridos de inmuebles.Enviarte información sobre inmuebles, terrenos o proyectos que puedan interesarte.Gestionar leads provenientes de campañas en redes sociales.

B. Gestión precontractual y contractual

Realizar gestiones necesarias para procesos de compra, venta, arriendo, corretaje y servicios relacionados.Elaborar propuestas, reservas y documentación, y coordinar con propietarios o contrapartes.Facturación y cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

C. Operación, seguridad y mejora

Operar, mantener y mejorar el Sitio Web y servicios.Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados e incidentes de seguridad.Medir rendimiento de campañas y mejorar la experiencia.

D. Marketing (según corresponda)

Enviarte promociones, novedades o invitaciones cuando tengas la posibilidad de aceptar o rechazar según la normativa.Crear audiencias y medir conversiones de campañas cuando aplique y conforme a tus configuraciones o consentimientos.

E. Cumplimiento normativo y defensa de derechos

Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.Ejercer o defender derechos de Terra Vivet ante reclamos o procesos.

5) Bases legales para el tratamiento (Ecuador)

Terra Vivet tratará datos personales únicamente cuando exista una base legal válida. Según el caso, el tratamiento podrá basarse en:

Tu consentimiento, por ejemplo, para recibir marketing o cuando la ley lo requiera.Medidas precontractuales o ejecución de un contrato para gestionar solicitudes y procesos inmobiliarios.Cumplimiento de una obligación legal.Interés legítimo de Terra Vivet o de terceros, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.

6) Cookies, analítica y publicidad digital

A. Cookies

El Sitio Web puede usar cookies y tecnologías similares para funcionamiento del sitio, medición, analítica y, cuando aplique, publicidad y remarketing.

Puedes gestionar cookies desde:

las configuraciones de tu navegador, yel mecanismo de consentimiento o banner de cookies del Sitio Web, si está habilitado.

Ten en cuenta que bloquear ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del Sitio Web.

B. Herramientas de analítica y medición de campañas

Podemos usar herramientas de analítica y medición propias o de terceros para entender el uso del Sitio Web y la efectividad de campañas.

C. Publicidad dirigida (cuando aplique)

La plataforma puede tratar datos bajo sus propios términos y políticas.Terra Vivet puede recibir reportes agregados o datos asociados a campañas, como leads y métricas.

7) Cómo compartimos tus datos

Terra Vivet puede compartir datos personales únicamente cuando sea necesario y conforme a la ley, por ejemplo con:

A. Proveedores ("encargados")

hosting e infraestructura,analítica,CRM y gestión de leads,mensajería y comunicaciones,soporte técnico,servicios profesionales,publicidad y marketing.

Estos proveedores actúan bajo contrato, instrucciones y con medidas de seguridad razonables.

B. Aliados inmobiliarios y contrapartes

Propietarios, desarrolladores, promotores o brokers para gestionar tu solicitud o coordinar visitas.Instituciones financieras si solicitas opciones de financiamiento, bajo tu solicitud, consentimiento o base legal aplicable.

C. Autoridades y cumplimiento

Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial o autoridad competente, o para proteger derechos y seguridad.

D. Operaciones corporativas

En caso de reorganización, fusión, adquisición o transferencia de activos, tus datos podrían ser transferidos cumpliendo la normativa aplicable.

8) Transferencias internacionales

Al usar proveedores tecnológicos, es posible que tus datos se procesen o almacenen fuera de Ecuador. Cuando esto ocurra, procuraremos implementar garantías y medidas adecuadas conforme a la normativa aplicable.

9) Seguridad de la información

Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Ningún sistema es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

10) Conservación de datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y por plazos adicionales cuando exista obligación legal, contractual o necesidad legítima.

Criterios típicos:

Leads: mientras se gestione tu solicitud y por un plazo razonable posterior, salvo que solicites eliminación u oposición.Clientes o contratos: durante la relación y por los plazos exigidos por normativa aplicable.

11) Tus derechos como titular (Ecuador) y cómo ejercerlos

De acuerdo con la normativa ecuatoriana, tienes derechos sobre tus datos personales, incluyendo:

Derecho a la información.Acceso.Rectificación y actualización.Eliminación cuando corresponda.Oposición, por ejemplo, a marketing directo.Portabilidad, cuando aplique.Suspensión o limitación del tratamiento.Revocar tu consentimiento.No ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas que afecten tus derechos.

Para ejercer tus derechos, envía una solicitud a:

correo: contacto@terravivet.com

asunto sugerido: "Derechos Datos Personales – [Tu nombre]".

Tu solicitud debe incluir:

Nombre completo y un medio de contacto.

Derecho o derechos que deseas ejercer.

Descripción clara de tu solicitud.

Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad. Terra Vivet atenderá las solicitudes dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, también puedes acudir a la autoridad de control competente o a las instancias judiciales correspondientes.

12) Preferencias de marketing

Si te enviamos comunicaciones promocionales, podrás solicitar dejar de recibirlas:

usando el mecanismo de baja cuando exista, o

escribiéndonos a contacto@terravivet.com.

Aun si decides no recibir marketing, podríamos enviarte comunicaciones operativas o relacionales necesarias.

13) Privacidad de niñas, niños y adolescentes

El Sitio Web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No buscamos recopilar intencionalmente datos de menores. Si un representante legal considera que un menor nos proporcionó datos personales, por favor contáctanos.

14) Enlaces y servicios de terceros

El Sitio Web o nuestras comunicaciones pueden contener enlaces a sitios o servicios de terceros. El tratamiento de datos por parte de terceros se rige por sus propias políticas. Terra Vivet no es responsable por prácticas de privacidad de terceros.

15) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión actualizada en el Sitio Web e indicaremos la fecha de vigencia. Si hay cambios materiales, procuraremos dar un aviso adicional cuando corresponda.

16) Contacto

Terra Vivet S.A.S.
Correo: contacto@terravivet.com
Teléfono: 02-503-3309
Dirección: Avenida Esmeraldas y Río Tiputini, Torres Zermatt, Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador.
Sitio web: www.terravivet.com